【榜样】湖南建工兴发物业：城市综合服务运营商

编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”中交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访近50余家房地产开发、物业、中介企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

随着全面建成小康社会进程的推进，人们对生活品质和居住条件的要求越来越高，房地产发展随之不断地发展成熟，物业管理作为房地产业体系的重要组成部分和配套工程，越来越显示出广阔的市场发展前景，被誉为现代城市的“朝阳产业”，具有强大生命力的、市场前景广阔，年轻人进入物业行业也是一个相当不错的选择。

物业行业的城市综合服务运营商

城镇化进程的加快，为我国物业管理行业的发展提供了广阔的空间。广大物业服务企业一边拥抱更加自由的市场化环境。一边面临日趋激烈的同质化竞争。在这种背景下，物业管理企业有必要重新审视自己的发展模式，向“城市综合服务运营商”的角色转变。

湖南建工兴发物业管理有限公司（后简称建工兴发物业）2003年成立至今近20年，为适应市场机制，先后进行了3次改革创新，通过改革创新，利用建工集团、物发集团的深厚资源，建工兴发物业已经具备迎接新市场下挑战的实力。建工兴发物业跳出了以住宅物业服务为主要营业范围的物业公司开始向城市综合服务运营商的转变。现在，建工兴发物业的业务范围涵盖城市维护、政府企事业单位办公楼、公园、住宅、别墅、高等院校等多类型的物业管理；商务酒店、PPP项目、三供一业项目、工程项目后勤服务（膳食餐饮、安全保卫）、房屋修缮、职业培训、绿化工程及维护管理、资产经营等。

“由单一的服务向多元化服务类型的转变，中间也遇到了困难与挫折，所幸的是，通过公司的上下一心，最终战胜了困难的同时也积累了很多的宝贵经验，为企业的可持续发展打下了坚实的基础。”采访中公司党总支委员、副总经理罗靖表示到。

经过近20年的耕耘，也获得了甲方及服务业主的认可。近年来，建工兴发物业荣获了中国物业管理“综合实力百强企业”、TOP500强；中国清洁行业“百强品牌”；湖南省优秀物业服务企业、榜样物业企业、公益爱心企业、诚信企业、抗洪抢险先进单位、防疫先进单位、“湖南诚信百强品牌”、“湖南企业诚信建设先进单位”，“湖南省顾客满意度调查达标满意品牌”，湖南省清洁行业“品牌企业”、“行业贡献”、“诚信企业”；长沙市规模标杆物业服务企业、优秀企业、十强物业服务企业、最具影响力企业；长沙市清洁行业“诚信企业”、标杆企业、“示范企业”、“先进单位”；长沙市公安局天心分局内部安全保卫工作“先进集体”；集团先进单位、防疫先进单位、“优秀分工会”等荣誉称号。公司还获得全国、省、市级青年文明号称号，被授予湖南省A级纳税企业、省、市“守合同重信用单位”、AAA信用等级单位、长沙市物业服务一级诚信等级企业。

走在物业管理模式前沿

近几年国家实行对房地产业的宏观调控对物业管理行业影响特别大，"互联网+"，物联网，社区O2O成为时下几近沸腾的热点词汇。“互联网+物业”将成为发挥资本、互联网、物业管理各自优势，整合线上线下资源的产业融合新业态。随着互联网的不断发展，大数据的应用越来越广泛，在大数据时代，可以给物业提供更加精准的服务。通过互联网和大数据，物业服务企业也需要向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变，提高服务模式与市场需求的匹配程度，改变传统物业服务运作模式。

建工兴发物业在发展中克服了较低层次的生存需求、公司经营模式、盈利途径活力不足等困难，在市场环境日新月异的时期，公司重新整合资源，激活运营机制，在改革改制的机遇下，解决体制、机制及历史遗留问题，将业务进行板块化、专业化细分，加大经营力度、拓宽经营渠道和盈利渠道。

“随着工业4.0的到来，云计算，大数据和人工智能逐渐从概念走向应用，物业管理行业也在开始探索创新，现在在我国的超一线城市的物业管理服务中，已经出现了由机器人代替人工服务的模式。在市场出现机遇时，紧跟科技创新，用创新的思维来发展企业，我们都要走在最前沿。”罗靖表示。

建工兴发物业用行动力展现实力

今年年初，面对突发新冠肺炎疫情，建工兴发物业党总支快速反应，在集团范围内第一时间成立疫情防范工作领导小组和防疫物资保障工作小组，抢得疫情防控先机，发布了疫情防控相关文件、函件和报告20余份，带领3个基层党支部的62名党员干部和广大员工一起，深入防疫前线，坚决扛稳疫情防控政治责任，联合政府、街道、社区为业主和员工筑牢防控铜墙铁壁，保证了两万余名小区和办公楼宇的业主及近1000名员工无一感染，无一疑似，得到了政府、街道、社区和业主的高度评价和一致赞扬。一是精心组织领导，落实防控责任。建工兴发物业的疫情防范工作领导小组下达了抗疫“集结令”，吹响抗疫“集结号”，防疫物资保障工作小组保障了防疫物资的发放和使用到位，确保各项防控措施的有效落实。建工兴发物业的领导班子成员、高管每天深入防控疫情一线，和基层员工在一起，及时发声指导、及时掌握实情、及时采取行动，有力推动各项防控工作责任上肩、落地见效；二是多措并举开展防控工作，暖心服务业主、关爱员工。建工兴发物业制定了领导干部全员上岗、全面摸排业主和员工的健康情况、每天对服务区域进行高频次的全面清洁消杀、加强新闻宣传等措施，有力推动各项防控工作落地见效，全力以赴做好防控和舆论引导工作。通过在服务区域设置防控疫情体温监测点和对业主及员工的动向进行摸排，在“外防输入”和“内防扩散”上为业主和员工编织了“安全网”。同时自发为业主提供送蔬菜、送物资、解决理发难、熬制预防新冠肺炎中药等暖心服务，用爱心和责任穿梭于隔离业主和员工执勤点，免去了居家隔离业主和各卡点值班员工生活上的后顾之忧；三是践行社会责任，助力疫情防治。建工兴发物业广泛宣传、积极动员党员干部和员工群众向武汉捐款，短短4天内号召377名员工捐款4万余元，党员自愿交纳“特殊党费”11070元，充分体现了强烈的社会责任感，彰显了同舟共济、守望相助的爱国情怀。公司先后荣获省、市、建工集团、物发集团疫情防控“先进单位”荣誉称号。

点评：物业服务已经从物业管理的1.0版本进入到物业服务的2.0版本，服务对物业服务公司意味着无形资产，核心资源和核心能力。只有在自身核心竞争力的过硬的情况下，才能获得更多的企业利润增长点。显然，建工兴发物业已经先一步进入到了物业服务的2.0版本了。