发挥行业协会职能 提升消费维权效能 | 省房协参加省消保委行业协会座谈会

1月14日下午，湖南省消费者权益保护委员会（简称“省消保委”）组织召开行业协会工作座谈会。省市场监督管理局副局长李沐、省消保委行业协会（商会）常务委员、委员出席会议，省消保委秘书长吴卫主持会议。我会作为湖南省房地产开发、物业管理、房地产评估行业唯一的“消费者投诉站”授牌单位，以及省消保委常务委员单位应邀参加会议。

会上，省消保委副秘书长褚霓霓、省消保委政策法律部主任雷渊智分别介绍了省消保委委员联络工作情况、关于开展纪念省消保委成立三十周年暨2021年3•15活动的设想以及省消保委行业协会（商会）建立消费者投诉站的工作设想。之后省消保委常务委员、委员分别代表各行业协会介绍了各自投诉站运行情况以及今后发展的思路。

省房协针对房地产行业消费者投诉站运营情况做了相关发言。为做好消费者投诉站工作，协会成立了由征信部牵头，开发专业委、物业专业委、中介专业委等业务部门参与的投诉接待处理小组，制定了《湖南省房地产业协会消费者投诉站工作思路》、《湖南省房地产业协会消费者投诉工作站工作规程》，确保机构健全，制度完整。同时为提高消费者投诉站工作效率，协会定期进行消费者投诉处理法律法规、案例培训，并组建行业专家库，为消费者投诉处理提供力量支持。为推动行业经营者诚信经营，减少消费者投诉，协会各专业委主动向会员企业宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，并利用协会信用信息平台推行“房地产企业诚信经营承诺”活动，引导我省近两千家房地产开发、物业管理及中介评估企业主动发布“房地产企业诚信经营承诺”，从源头上对消费投诉问题进行防范。下阶段，协会将进一步发挥好社会组织职能作用，利用自身优势广泛开展行业自律检查，将消费者投诉处理情况与行业信用评价工作结合起来，并通过媒体、协会网站、公众号及时发布行业消费警示和提示，提醒消费者增强自我保护意识，逐步建立消费引导预警机制，引导消费者科学、合理消费。

吴卫对于各行业投诉站的运行情况给予了肯定，对提出的具体建议进行了回复。她提到，湖南省房地产业协会为做好房地产行业消费者投诉站做了大量工作，取得了积极的成效。同时对2021年的协会投诉站工作提出建议，希望推动把房地产行业消费者投诉站相关问题纳入到最新的购房合同示范性文本，引导我省房地产行业自觉履行消费维权的社会责任，营造安全诚信的房地产行业消费环境，更好的做好消费者投诉站服务工作。

（供稿 刘惠）